2020年中国在线知识问答行业研究报告


知识问答 | 研究报告

全文字数:5476字  精读时间:14分钟

核心摘要:

泛知识内容行业发展概览:迎合行业发展趋势,在线知识问答赛道借势而上

中国居民文化教育相关的精神建设需求不断增加,在成为泛知识内容消费者之余更有意愿成为内容输出者,泛知识内容行业受此推动蓬勃发展。在线上部分,在线知识问答赛道顺应大行业内容垂类化、用户下沉化、产业链联动化趋势展现出较强发展潜能,用户年轻化、生命力长、需求偏刚性的特点也助力在线知识问答赛道在大行业中脱颖而出;

在线知识问答用户属性分析:行业用户具备较高商业价值,广告投放需采取有针对性的策略

在线知识问答用户呈现出高学历、高收入和消费、男性用户为主的特点,普遍注重家庭和事业,具备一定的社交意愿和号召力。在广告营销方面相对更接受有价值信息的、阅读体验影响较小的广告形式;

在线知识问答企业服务价值分析:赋能政企机构答疑互动效率,精准提升品牌营销效果

在线知识问答产品主要从运营(强需求)和营销(弱需求)两个场景满足企业客户的多维度需求;运营场景方面,主要采取企业答疑和互动服务的形式,与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率;营销场景方面,在线知识问答的广泛性、精准性与互动性并重,但仍需加强对广告主的市场教育。

中国泛知识内容行业概览

知识获取已深入渗透居民日常生活

随着中国居民文化水平和精神文明建设的不断提升,知识获取已经渗透人们日常生活的各个角落。伴随着互联网技术的不断发展,相较于在学校中所接受的系统性的教育,知识内容获取也已经呈现出了长周期、碎片化、普及化的趋势。在知识内容获取方式日渐多元化的进程中,2020年,泛知识内容行业发展成为千亿级别的市场,而线上泛知识内容平台移动端网民渗透率平均已达到86%以上。在生活节奏加快、知识信息日渐丰富的当下,用户呈现出更愿意探索、分享、走向知识上游的趋势,而知识内容平台和创作者则更尝试于发掘更下沉的市场、更多元化的使用场景,使得知识获取能够渗透进用户日常生活的方方面面。

2020年中国在线知识问答行业研究报告

中国在线泛知识内容行业赛道分类

根据用户获取知识和信息的目的性强弱有所区别

中国在线泛知识内容行业以功能为载体,根据用户获取知识和信息行为的目的性强弱可划分为:主动型、被动型以及混合型三大类别。

其中,主动型包含搜索引擎和在线知识问答两类,用户根据自身需要主动寻求知识内容进行答疑解惑,知识内容多呈现碎片化特征,更能高效满足用户特定化的需求;混合型包含在线知识阅读和音视频课堂类,用户根据自身需要在平台所提供的知识内容中进行选择性消费,此类知识内容多具有体系化的特征;最后,被动型主要以资讯浏览为主,平台基于一定的智能算法对用户进行实时的知识信息内容推荐,亦有碎片化的特征。

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中国在线泛知识内容行业产业链图谱

2020年中国在线知识问答行业研究报告

中国在线泛知识内容行业用户研究

搜索引擎和在线知识问答产品具有更高用户使用渗透率

根据调研数据的结果显示,在不同种类获取知识行为所对应的产品中,搜索引擎与在线知识问答具有明显更高的用户渗透率,使用占比均超过80%。而从使用时间分布来看,这两类功能的使用率在上午和下午时段达到峰值,可被视为是用户在日常的工作和学习过程中获取在线知识内容的常规途径和工具,值得一提的是,在线知识问答在夜间亦具有一次峰值,因此同时可被视为是用户闲暇娱乐时的一种内容消费途径;而在线知识阅读和音视频课堂作为知识内容更加体系化的两种类型,同样是在夜间具有更高的使用率。

2020年中国在线知识问答行业研究报告

2020年中国在线知识问答行业研究报告

主动型产品生命力更长,满足用户更加刚性的需求和目的

从用户使用年限来看,搜索引擎和在线知识问答的用户具有相对更长的生命力,平均使用年限分别在5.2年和3.9年。从用户使用目的来看,用户对于不同的知识内容获取功能具有不同的需求,例如搜索引擎、在线知识问答这类效率较高的知识获取功能,用户更侧重于对问题的解答和基础生活知识的学习这些相对更加刚性的需求;在线知识阅读、音视频课堂这类混合型的功能,用户则更侧重于自我提升和休闲时间的消耗;而资讯浏览作为被动型的知识获取功能,用户除了打发闲暇时间外,也侧重于对于时事热点的探索和发现。

2020年中国在线知识问答行业研究报告

在线知识问答用户年轻化特征更为突出

从用户画像来看,根据艾瑞数据监测产品UserTracker的数据结果显示,在不同类型的在线泛知识内容获取方式中,在线知识问答和知识阅读的用户具有相对更加年轻化的特征,其中在线知识问答的30岁及以下用户占比最高,达到60.4%,用户的平均年龄也相对更低。更加年轻的用户群体意味着更加旺盛的消费力和更加高效的信息接受度,这对于平台商业价值的开发具有重要意义。

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中国在线泛知识内容行业发展趋势

迎合行业发展趋势,在线知识问答赛道借势而上

在所有在线泛知识内容行业的细分赛道中,从发展趋势来看,在线知识问答赛道具有较好的发展潜能。

在内容方面,在线知识问答平台的内容标签和专栏迎合了行业内容垂类化的趋势,用户可以根据标签来有针对性地检索自己感兴趣的内容;

在用户方面,使用门槛低、信息碎片化、内容较“轻”的在线知识问答更能满足下沉市场用户的需求;最后,在产业链的延展上该赛道也具有较大的想象空间,另外问答形式可以通过品牌测评、政企互动等方式赋能品牌营销的矩阵。

2020年中国在线知识问答行业研究报告

在线知识问答用户画像

男性用户略偏多,高学历的中青年用户占据主体

根据调研结果显示,在线知识问答用户性别分布较为均衡,男性稍多,占比55.8%。相较于女性来说,男性对在线知识问答的热衷度更强;从年龄分布来看,以24-35岁年龄段为主,此阶段人群多为处在事业上升阶段的中青年,从学历分布上来看,用户学历普遍较高,本科以上学历用户达78.2%。

2020年中国在线知识问答行业研究报告

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在线知识问答用户收入水平可观,年轻用户具有更高消费力

根据艾瑞调研数据结果来看,在线知识问答用户具有相对可观的收入水平,其平均月收入在5000元以上者占比

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