辛巴,还是请个危机公关总监吧

“辛巴售假燕窝”事件,几次反转之后,在昨晚有了定论。

大叔从危机公关的角度,简单聊聊,毕竟,网红直播带货,已经是一门大生意。

辛巴,还是请个危机公关总监吧

但在处理危机事件时,直播网红们的明星属性、个人特色、草根经历甚至过度自信等混合在一起,很容易出现一些低级的错误。

似乎大家多看几份危机公关声明,就能自学成才,成为危机公关高手!这种对公关专业的不重视和不尊重,在辛巴事件中,比较突出。

所谓术业有专攻,大叔简单说5点。

1、“我一点没错”的态度,要不得

这里先讲对危机的判断。

大叔讲过很多次,这是应对危机最关键的部分,因为你对一个危机的错误判断,会导致你反应过激或者响应不够,都会带来更大的麻烦。当然,危机是动态的。

一位女网友在短视频里吐槽一下燕窝的含量,不仅属于个案,而且,这种用户吐槽更是一种普遍现象,大叔自己就刷到过很多网友买了老罗等多位直播网红产品吐槽的短视频。

虽然有一批自媒体跟风,不管是为了流量,还是其他原因,但作为头部网红,应该去有一个合理的指标去评价舆情状态,再去选择回应或者处理的方式,比如针对个案,要交给专业的客服出面。

辛巴却在直播间里回怼网友,并声称“有多少告多少,倾家荡产告”,为整个事件越闹越大奠定了基础。

最后一封公开信,辛巴自己也承认,“回看了我的回应视频,甚是可笑。”

复盘此事,第一次的冲动回应,“我一点也没错”的态度,在应对危机中,要不得,人无完人,更何况是一堆人组成的团队呢。

2、“有人要害朕”的心态,要不得

“我一点也没错”和“总有人想害朕”,二者经常相伴左右,这两种心态都是大众最无法接受的心态,也是危机公关中常见的一种甩锅心态,即我现在的负面,是来自于竞争对手搞事情,而并不是我的产品或者企业运营出现了什么问题。

大叔经常说,负面新闻就像一面镜子,让你看到企业存在的问题。危机舆情有点像小孩生病,病好了就能长得更壮实。

3、“我代替商家”的视角,要不得

上面2点算是危机公关的“道”,下面说点“术”层面。

在公开道歉声明的最后一段,辛巴提到:“看到舆情的第一时间,没有意识到自己的问题,也没找第三方机构核实,没去去了解行业真相,急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话……”

现在看,确实是个笑话,尤其是辛巴倒出“燕窝”,旁边还有人搭腔:“用的是燕盏的燕丝”,王海直接打脸:那是凝胶。

辛巴,还是请个危机公关总监吧

辛巴,还是请个危机公关总监吧

辛巴,还是请个危机公关总监吧 

显然,辛巴团队被商家给忽悠了,但大叔想说的是,销售平台对于售假问题当然有连带责任,但你不能越俎代庖,去代替商家的责任和义务。辛巴急于“翻盘”和“逆转”的心态,导致了身份错位,不该自己背的锅,也背上了,反而与无良商家,越绑越紧。

4、“是商家问题”的摔锅,要不得

这点看似与上面一点矛盾,其实不然。

在王海介入此事,并曝光更多产品质量问题后,辛巴在第一次书面回应中,把自己的责任撇得一干二净,比如:我就是赚个佣金(燕窝行业的暴利与我无关),我都是按照对方提供的信息进行推广(商家夸大宣传与我无关),网友不满意可以找商家退货(与我无关)……

辛巴,还是请个危机公关总监吧

大叔看到一条网友的评论:“解读一下:这可能真的只是糖水,但是与我无关。”

不管是不是直播购物,网络销售平台应该担负的责任,相信大家都清楚,虽然这份声明在最后第5条也提到了愿意承担责任,但这种轻描淡写与前面4条的竭力撇清关系的做法,几乎起不到任何作用,让用户感受到你的平台责任。

好在最后一封声明中,辛巴用“先行赔付”的方式,补上了这个漏洞。但先替商家喊冤,又甩锅给商家,这么一来一回,最终只能以自扇耳光收尾。

5、“抄作业式”公关技巧,要不得

最后一封道歉信,是大叔认为辛巴团队写得比较规范的:

先是承认了错误,然后提出了赔偿方案,再给出了整改的细节,最后上升到价值观层面,是危机公关道歉声明文案中,典型的危机公关三板斧。

辛巴,还是请个危机公关总监吧

但在整个回应中,大叔对一些“抄作业式”式的公关技巧,还是有些看不惯,比如在两封回应声明中,均不约而同地提到“占用公共资源”。

类似的表述,更多出现在明星出轨等家庭问题上,因为虽然是明星,但毕竟是个人的事,实际上与大众无关,比如2个明星离婚了,这本质上是两个人最多是两个家庭的事,与普通老百姓没关系,明星八卦炒作太多,确实是占用了公共资源。

但辛巴售假燕窝事件,这不仅代表了一种新兴电商产业可能普遍存在的问题,更何况你还是头部网红,此外,问题燕窝一晚上也卖了5.7万单,这本身就是公共事件了,根本不是明星网红的私生活,怎么能说是占用公共资源呢……还要为此道歉呢??

简而言之一句话,大叔认为,网红直播卖货行业已经这么庞大了,网红也都是明星级的号召力了,这个行业需要对公关的专业知识有一些敬畏感,虽然危机公关不是万能的,但尊重专业至少可以让危机向相对最小化的那个方向去发展。

最后,大叔建议,辛巴,还是花钱请个危机公关总监吧。

(0)
上一篇 01/07 11:14
下一篇 01/07 11:14

相关推荐

服务热线

400 800 3769

微信咨询
微信咨询
分享本页
返回顶部
Situs Togel 4D Bo Togel Bandar Togel Deposit Pulsa hondatoto Agen Togel Deposit Ovo Togel Bet 100 Perak Bandar Togel Terbesar Toto Togel Bandar Togel Daftar Bandar Togel Terbesar agen togel deposit ovo situs togel 4d Slot Bonus 100 Situs Judi Slot Terbaik Slot Gacor Slot Pragmatic Link Slot Gacor Dingdong Togel Slot Deposit Pulsa Situs Slot Judi Online Agen Slot Online BO Togel 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Togel Bet 100 Perak Toto Togel Agen Togel Resmi Bandar Togel Deposit Pulsa Dingdong Togel Situs Togel Terbesar Bandar Darat Togel Togel Toto Online Togel Singapore BO Togel Bet 100 Perak Agen Togel Deposit Pulsa Situs Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta 10 Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Situs Slot Deposit Pulsa Agen Slot Online Togel Hari Akun Slot Bet Game Situs Judi Slot Situs Judi Slot Resmi Game Slot Slot Game Bonus New Member 100 Agen Togel terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Agen Togel Online Agen Togel Singapore Togel Toto Macau Situs Togel Terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Situs Bandar Judi Togel Situs Togel BRI Online 24 Jam situs togel dan slot SITUS TOGEL DEPOSIT VIA DANA situs togel terbaik 5 bandar togel terpercaya bandar togel hadiah 4d 10 juta terpercaya BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Situs Slot Bet 100 Perak situs bandar togel terpercaya Bandar Togel Deposit Pulsa Situs Slot Situs Slot deposit Pulsa Agen Slot Dan Togel Toto Slot Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta Situs Togel Online Situs Slot Togel Terlengkap Agen Slot BO Togel Agen Togel Online Situs Bandar Togel Dan Slot Situs Togel Togel Deposit Pulsa Slot Gacor Bandar Togel Lengkap Situs Slot 5 Bandar Togel Terpercaya Bo Togel dan Slot Toto Togel Judi togel Togel Hadiah 2D 100rb Bandar Togel Dan Slot Togel Bet 100 Lotre Togel bandar darat togel 5 bandar togel terpercaya Situs Togel Terpercaya bandar judi terpercaya Bandar Togel Terbesar Bandar Togel Online bandar togel bandar togel terpercaya hadiah terbesar judi togel bandar togel terbesar situs judi online bandar togel terbesar Togel Online Bandar Togel Bolak Balik Dibayar Bandar Togel Lengkap situs togel Bandar Togel Togel Hadiah 4d Terbesar bandar togel hadiah terbesar Bandar Togel Hadiah 4d Terbesar judi togel Togel Online Terbaik Situs Togel Terbesar Bandar Lotre Togel Togel Kamboja Dingdong Togel Bandar Togel Terbesar dan Terpercaya Bandar Togel Terpercaya Daftar Bandar Togel Togel Deposit Via Dana 5 Bandar togel terpercaya agen togel terpercaya slot online Situs Bonus New Member Slot Gacor 10 Situs Bandar Togel Slot Online Agen Slot Online Slot Pragmatic Slot Pragmatic Agen Togel Lengkap Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta Slot Resmi Bo Togel Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Bo Togel Bandar Togel Slot Pragmatic Judi Slot Pragmatic agen togel online Agen Togel Terpercaya toto togel 5 Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Online Situs Togel Resmi Agen Slot Judi Slot Online 10 Situs Togel Terpercaya Slot Pulsa Tanpa Potongan Situs Slot Gacor Bo Togel Togel deposit pulsa Agen Judi Slot Online Terpercaya Situs Slot Gacor Mesin Slot Bandar Togel dan Slot Agen Judi Slot Pragmatic Slot Online Via Dana Link Slot Gacor Situs Game Slot Online SITUS SLOT ONLINE GAME SLOT Agen Togel Terpercaya Bandar Togel Slot Bandar Togel dan Slot Bandar Togel Terpercaya Hadiah 4d 10 Juta Bo Togel Bandar Togel Deposit Pulsa Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Hadiah 2d 100rb Slot Pragmatic 5 Bandar Togel Terpercaya Bandar Darat Togel Bandar Togel Dan Slot Bandar Togel Hadiah 2d 100rb Bandar Togel Hadiah Terbesar Bandar Togel Lengkap Bandar Togel Online Bandar Togel Terbesar Daftar Bandar Togel Tertua Agen Slot Bonus 100 Agen Togel Mesin Slot BANDAR TOGEL HADIAH 2D 100RB Bandar Togel 77 TOTO SLOT 5 Bandar Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya 2022 Situs Judi Slot Terbaik Bandar Darat Togel Bandar Lotre Togel Bandar Togel Bet 100 Rupiah Bandar Togel Bet 100 Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta Terpercaya BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Bandar Togel Terpercaya BANDAR TOGEL TERPERCAYA HADIAH TERBESAR Bandar Togel Terbesar BANDAR TOGEL LENGKAP Bandar Togel Hadiah Full Togel Online Bandar Togel Resmi Bandar Togel Terbaik Bandar Togel Terbesar Situs Slot Online Bandar Judi Slot Online BANDAR JUDI SLOT ONLINE BANDAR TOGEL TERPERCAYA KUMPULAN SITUS JUDI SLOT 4D Situs Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta LINK BANDAR SLOT TERPERCAYA Daftar Bandar Togel Terbesar Dan Terpercaya Daftar Bandar Togel Tertua Dingdong Togel Daftar Situs Judi Slot Online BANDAR TOGEL TERPERCAYA AGEN JUDI SLOT ONLINE TERPERCAYA DAFTAR JUDI SLOT ONLINE Slot Pragmatic BO JUDI SLOT ONLINE DAFTAR SITUS SLOT GACOR Nama Nama Situs Judi Slot Online Terpercaya Togel China Bandar Judi Slot Online SITUS JUDI SLOT DEPOSIT PULSA Situs Slot Deposit Pulsa Togel Kamboja Agen Togel Resmi AGEN SLOT ONLINE Slot Bonus New Member 100 LINK BO TERPERCAYA SITUS SLOT GACOR Slot Gacor Agen Judi Slot Online Resmi DAFTAR NAMA NAMA SITUS JUDI SLOT ONLINE DAFTAR SITUS JUDI SLOT ONLINE AGEN TOGEL RESMI DEPOSIT PULSA Toto Slot Agen Judi Slot Gacor SLOT ONLINE KUMPULAN NAMA SITUS SLOT ONLINE TERPERCAYA Bandar Togel dan Slot GAME SLOT ONLINE Togel Bandar Darat BANDAR TOGEL TERBESAR TOGEL HADIAH PRIZE 123 BANDAR TOGEL TERPERCAYA Agen Slot Online Situs Slot Deposit Pulsa Situs Judi Online Situs Slot Online Situs Judi Togel Situs Judi Slot Online Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Toto Slot Agen Judi Slot Online Situs Slot Terbaru Togel Deposit Pulsa Slot Online Situs Judi Slot Online Terpercaya Slot Pragmatic Bandar Togel Bet 100 Perak Situs Slot Slot Deposit Pulsa Slot Mpo Situs Judi Slot Online Slot Online Terbaik dan Terpercaya Game Slot Agen Slot Pulsa Slot Gacor Agen slot dan Togel Agen Judi Slot Online Terpercaya Togel dan Slot Agen Togel Slot Gacor Slot Gacor Agen Judi Slot Online24Jam Slot Gacor Judi Online Judi Slot Online Bo Togel Slot Online Sultanplay Situs Judi Slot Online Situs Mpo Slot Gacor Slot PG Soft Slot Online Sultanplay Situs Togel Online Agen Judi Slot Online Situs Togel dan Slot Online 10 Situs Togel Terpercaya 10 SITUS TOGEL TERPERCAYA Slot Online Terpercaya Joker Slot Bandar Togel Dan Slot Bandar Togel Hadiah Full Bandar Togel Hadiah Terbesar Bandar Togel BANDAR TOGEL TERPERCAYA Akun Togel Resmi Togel Macau Togel Kamboja Slot Deposit 5000 Slot Terpercaya Togel Singapura Toto Macau Nama Nama Situs Slot Online Bandar Togel Kamboja Bandar Togel Terpercaya Togel Hadiah 4d 10 Juta Terpercaya Agen Slot Agen Judi togel Resmi Situs Togel Terpercaya Situs Togel Terbesar Bandar Toto Terpercaya Agen Slot Gacor Togel Hongkong Judi Slot Online Hondatoto Ojktoto agen slot agen togel resmi togel online agen togel terpercaya agen togel slot online bandar togel situs slot bandar togel online judi slot agen bandar togel agen togel situs judi slot slot online 5 bandar togel terpercaya bo togel terbesar agen slot judi togel online agen togel terpercaya situs togel terpercaya slot online bo togel slot online bo togel bo togel agen togel online agen togel online bo togel deposit via pulsa bet 100 tanpa potongan agen togel terpercaya https://www.cansbar.com/cgi-bin/ toto slot bo togel bo togel idn slot bo togel judi togel online slot gacor https://www.veracruzanos.info/wp-admin/js/widgets/ murah slot situs judi slot situs togel resmi daftar bandar togel tertua slot togel agen togel resmi aman https://www.la-hunaudaye.com/wp-includes/pomo/ situs togel resmi bo togel situs slot situs slot nama toto togel togel online bandar togel terpercaya 10 situs togel terpercaya https://wegotpowerfilms.com/music/img/ judi slot online situs slot gacor situs agen toto togel resmi situs slot online terbaik 5 bandar togel terpercaya situs slot daftar togel bandar togel lengkap agen slot dan togel terpercaya bandar slot terpercaya dingdong togel agen judi togel situs togel situs judi slot situs togel bandar togel situs togel terpercaya bo togel hadiah terbesar togel 100 perak bo togel terpercaya seratus bandar togel togel 100 situs judi slot online togel hongkong togel sdy situs togel situs toto slot 4d terpercaya bandar togel terbaik togel singapore situs togel terbaik agen togel resmi situs judi slot online bandar togel hadiah 4d terbesar situs slot deposit pulsa agen judi slot online agen judi slot gacor online situs judi slot online togel macau togel macau nama situs togel terpercaya situs bo togel togel kamboja slot mpo situs judi slot terbaik bo judi slot online bandar togel hadiah 4d 10 juta daftar bandar togel terbesar dan terpercaya situs togel terpercaya agen judi slot Duta Jav bo togel situs slot online situs judi slot terbaik agen togel terpercaya situs togel online toto togel lengkap agen slot deposit pulsa tanpa potongan situs togel terbesar dan terpercaya agen togel terpercaya daftar togel toto online agen judi slot gacor online agen slot deposit pulsa tanpa potongan situs bandar togel lengkap situs togel terpercaya daftar togel toto online toto togel lengkap situs togel online bandar togel hadiah 4d 10 juta toto togel slot hoki agen slot dan togel terpercaya situs togel online terbesar agen slot dan togel terpercaya toto togel lengkap agen togel hadiah 2d 100rb bandar togel terpercaya togel wap dingdong togel daftar agen judi slot online situs judi slot online agen judi slot gacor online togel sdy togel hadiah 2d 100rb 5 bandar togel terpecaya daftar bandar togel terbesar dan terpercaya togel hadiah 2d 100rb 5 bandar togel terpercaya daftar bandar togel terbesar dan terpercaya situs bandar togel togel online 10 situs togel terpercaya 5 bandar togel terpercaya situs bandar togel terpercaya agen togel situs judi online agen slot gacor bandar togel terpercaya bandar togel terpercaya bandar darat togel judi togel online judi togel online situs bandar togel terpercaya daftar bandar togel resmi