辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

“网络直播售假风波”越刮越猛,从快手一哥辛巴刮到了抖音一哥罗永浩。

老罗昨天晚上发布声明,针对交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品事件,作为说明:告知第三方检测结果,道歉,三倍赔偿,报案,维权……一整套危机公关的动作下来,非常流畅。

为啥这么流畅呢?大叔认为原因有二:

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

一方面是老罗极其团队本身就非常重视危机公关,这不仅能从花点时间“鲜花不鲜”事件中能感受到,更是从《真还传》等一系列人设操作能看出,老罗如果不重视公关,就很难维持自己多年未倒的“忠厚老实”人设;

另一方面和辛巴有关,他犯过的所有错和踩过的坑,老罗都在这次提前堵上了。也就是说,辛巴的公关团队用一场开卷考试,为老罗公关团队的这次高分,奠定了坚实基础。

继饿了么和美团之后,辛巴和老罗再次上演“开卷考试被抄作业”的典型案例!

具体怎么抄的作业呢?

大叔一会分析,先简单给你对比一下两次事件的应对流程:

事主

流程

消费者质疑

第一次回应

第二次回应

王海介入

第三次回应

第四次回应

辛巴

燕窝是糖水

直播间展示产品和商家提供的检验报告;

“倾家荡产也要告这些人诽谤”。

辛选官方微博发布律师声明称产品合格, 对网络用户发布诋毁评论的侵权行为,追究法律责任。

发布中广测出具的检测报告,直指辛巴所售燕窝“就是糖水”

1、产品含有燕窝成分唾液酸;2、将产品送检等结果;3、可申请退款。

1、没有展示报告,承认燕窝夸大宣传;2、匆忙回应闹了笑话;3、退一赔三,退赔6198.3万元。

老罗

羊毛衫不是羊毛的

没有公开回应,客服处理,同时把产品送检

送检报告出来的半个小时后发出声明:1、承认售假,道歉;2、代理商伪造,报警并起诉;3、三倍赔付;

2个小时后,微博晒出网友爆料的截屏,还没开始说呢

老罗当晚在抖音又录了一个视频,口播了声明,并再次道歉

大叔曾经在上一篇点评文章《辛巴,还是请个危机公关总监吧》中指出辛巴公关团队的几个问题,和老罗一对比,就能更清晰看出来这几个问题的“症结”在哪儿。

1

拿到第三方检测报告再发声明。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

辛巴最后一封声明也承认,自己鲁莽了。

整个事件,辛巴团队做大的问题就是太鲁莽,难道“售假”商家提供的证明会是“不合格”吗?肯定不会啊,在自己没有做第三方检测且职业打假人王海已经明确拿出一份第三方检测报告的两大前提之下,辛巴还在坚称产品没问题,为其辩护,这就是典型的没有读懂危机,事实层面的问题都没搞清楚,就仓促回应,结果被商家坑了。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

反观老罗,唯一的一次回应是在拿到第三方检测报告后半个小时左右,到底真假?销售平台和商家都别做“裁判”,用第三方检测报告做判定事实的依据,有理有据,公众信服,错了就态度端正,完全不狡辩,不甩锅。

大叔甚至断定,老罗公关团队早就把声明写好了,他们对于产品真假可能也早就心知肚明,但在没有拿到第三方检测报告的时候,选择闭嘴,这就是抄了辛巴的“开卷作业”:先读懂危机,搞清事实,再选择回应时机。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

2

危机公关并不是回应越多越好。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

通过上表的对比,你能清晰看出,辛巴的多次回应,王海的介入,让此事一直不停地成为媒体和网友关注的焦点。一般的危机事件,其热度从上热搜到平稳期和消褪,基本是在2-3天就能过去,或者新的热点就要盖过去。

辛巴的公关团队却通过直播+声明等多种形式的回应,与王海一来一去,让此危机一直刷屏,更是把个案上升到了“燕窝”整个行业的乱象揭秘,辛巴个人的形象也是急转直下。大叔经常说,危机公关的核心是控制舆情,而不是要告谁,更不是声明发得越多越好,后面这些都是手段。

大叔在《刷屏》里专门提过,刷屏有一个很重要的因素就是反转,事件的多次反转,会拉长一个事件的刷屏时间,舆情发酵时间越长,负面效应就越大。相反我们看老罗,对事实调查清楚之前,闭嘴;一次回应之后,闭嘴。危机公关的核心不是说什么,而是不说什么,包括闭嘴。

3

等别人曝光还不如自曝。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

从王海的截屏可以看出,他之前就收到了有关老罗的举报。可能是也在等第三方检测报告,或者忙于和辛巴“作战”,总之,从目前的结果来看,老罗先于王海自曝了问题。

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

辛巴闭卷,老罗开卷,直播电商圈都该抄这份“危机公关”作业了

相反,我们去看辛巴。消费者投诉通过自媒体传播之后,辛巴开始硬怼自媒体。估计同一时间,王海也已经接到了相关举报,并悄悄介入。结果是,王海先于辛巴拿出了第三方检测报告,而辛巴最后自己啪啪打脸。

老罗的公关团队肯定是仔细分析了辛巴事件,也一定早就接到了用户投诉,更加预判到了,用户会投诉到王海那边。这时候,老罗需要面对一个选择:到底是一个个和用户和解?还是主动去找王海沟通?还是先等等,说不定王海那边没收到投诉呢?还是加速处理,以最快的速度公布处理结果。

大叔猜测,老罗肯定猜到了,王海也接到了消费者投诉,肯定要“搞”自己。这事肯定是躲不过的,等别人曝光还不如自曝,从拿到第三方检测报告半个小时以后就发出声明就可以看出,老罗团队的策略是比较明确的,一定要抢在王海之前,占据主动权。

同样是道歉+先行三倍赔付,从目前的舆论来看,远远好于辛巴,这道“题”也算是开卷的作业吧。

综上,大叔强烈建议,直播卖货的网红们都注意了,要好好抄这两份“作业”,因为你们已经被职业打假人和媒体们都“盯”上了。没请公关团队的,也抓点紧。当然,更重要的是合规!

(0)
上一篇 01/07 11:14
下一篇 01/07 11:14

相关推荐

服务热线

400 800 3769

微信咨询
微信咨询
分享本页
返回顶部
Situs Togel 4D Bo Togel Bandar Togel Deposit Pulsa hondatoto Agen Togel Deposit Ovo Togel Bet 100 Perak Bandar Togel Terbesar Toto Togel Bandar Togel Daftar Bandar Togel Terbesar agen togel deposit ovo situs togel 4d Slot Bonus 100 Situs Judi Slot Terbaik Slot Gacor Slot Pragmatic Link Slot Gacor Dingdong Togel Slot Deposit Pulsa Situs Slot Judi Online Agen Slot Online BO Togel 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Togel Bet 100 Perak Toto Togel Agen Togel Resmi Bandar Togel Deposit Pulsa Dingdong Togel Situs Togel Terbesar Bandar Darat Togel Togel Toto Online Togel Singapore BO Togel Bet 100 Perak Agen Togel Deposit Pulsa Situs Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta 10 Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Situs Slot Deposit Pulsa Agen Slot Online Togel Hari Akun Slot Bet Game Situs Judi Slot Situs Judi Slot Resmi Game Slot Slot Game Bonus New Member 100 Agen Togel terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Agen Togel Online Agen Togel Singapore Togel Toto Macau Situs Togel Terpercaya 10 Situs Togel Terpercaya Situs Bandar Judi Togel Situs Togel BRI Online 24 Jam situs togel dan slot SITUS TOGEL DEPOSIT VIA DANA situs togel terbaik 5 bandar togel terpercaya bandar togel hadiah 4d 10 juta terpercaya BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Situs Slot Bet 100 Perak situs bandar togel terpercaya Bandar Togel Deposit Pulsa Situs Slot Situs Slot deposit Pulsa Agen Slot Dan Togel Toto Slot Bandar Togel Hadiah 4D 10 Juta Situs Togel Online Situs Slot Togel Terlengkap Agen Slot BO Togel Agen Togel Online Situs Bandar Togel Dan Slot Situs Togel Togel Deposit Pulsa Slot Gacor Bandar Togel Lengkap Situs Slot 5 Bandar Togel Terpercaya Bo Togel dan Slot Toto Togel Judi togel Togel Hadiah 2D 100rb Bandar Togel Dan Slot Togel Bet 100 Lotre Togel bandar darat togel 5 bandar togel terpercaya Situs Togel Terpercaya bandar judi terpercaya Bandar Togel Terbesar Bandar Togel Online bandar togel bandar togel terpercaya hadiah terbesar judi togel bandar togel terbesar situs judi online bandar togel terbesar Togel Online Bandar Togel Bolak Balik Dibayar Bandar Togel Lengkap situs togel Bandar Togel Togel Hadiah 4d Terbesar bandar togel hadiah terbesar Bandar Togel Hadiah 4d Terbesar judi togel Togel Online Terbaik Situs Togel Terbesar Bandar Lotre Togel Togel Kamboja Dingdong Togel Bandar Togel Terbesar dan Terpercaya Bandar Togel Terpercaya Daftar Bandar Togel Togel Deposit Via Dana 5 Bandar togel terpercaya agen togel terpercaya slot online Situs Bonus New Member Slot Gacor 10 Situs Bandar Togel Slot Online Agen Slot Online Slot Pragmatic Slot Pragmatic Agen Togel Lengkap Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta Slot Resmi Bo Togel Situs Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Agen Bo Togel Bandar Togel Slot Pragmatic Judi Slot Pragmatic agen togel online Agen Togel Terpercaya toto togel 5 Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Online Situs Togel Resmi Agen Slot Judi Slot Online 10 Situs Togel Terpercaya Slot Pulsa Tanpa Potongan Situs Slot Gacor Bo Togel Togel deposit pulsa Agen Judi Slot Online Terpercaya Situs Slot Gacor Mesin Slot Bandar Togel dan Slot Agen Judi Slot Pragmatic Slot Online Via Dana Link Slot Gacor Situs Game Slot Online SITUS SLOT ONLINE GAME SLOT Agen Togel Terpercaya Bandar Togel Slot Bandar Togel dan Slot Bandar Togel Terpercaya Hadiah 4d 10 Juta Bo Togel Bandar Togel Deposit Pulsa Bandar Togel Terpercaya Bandar Togel Hadiah 2d 100rb Slot Pragmatic 5 Bandar Togel Terpercaya Bandar Darat Togel Bandar Togel Dan Slot Bandar Togel Hadiah 2d 100rb Bandar Togel Hadiah Terbesar Bandar Togel Lengkap Bandar Togel Online Bandar Togel Terbesar Daftar Bandar Togel Tertua Agen Slot Bonus 100 Agen Togel Mesin Slot BANDAR TOGEL HADIAH 2D 100RB Bandar Togel 77 TOTO SLOT 5 Bandar Togel Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya 2022 Situs Judi Slot Terbaik Bandar Darat Togel Bandar Lotre Togel Bandar Togel Bet 100 Rupiah Bandar Togel Bet 100 Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta Terpercaya BANDAR TOGEL HADIAH 4D 10 JUTA Bandar Togel Terpercaya BANDAR TOGEL TERPERCAYA HADIAH TERBESAR Bandar Togel Terbesar BANDAR TOGEL LENGKAP Bandar Togel Hadiah Full Togel Online Bandar Togel Resmi Bandar Togel Terbaik Bandar Togel Terbesar Situs Slot Online Bandar Judi Slot Online BANDAR JUDI SLOT ONLINE BANDAR TOGEL TERPERCAYA KUMPULAN SITUS JUDI SLOT 4D Situs Bandar Togel Hadiah 4d 10 Juta LINK BANDAR SLOT TERPERCAYA Daftar Bandar Togel Terbesar Dan Terpercaya Daftar Bandar Togel Tertua Dingdong Togel Daftar Situs Judi Slot Online BANDAR TOGEL TERPERCAYA AGEN JUDI SLOT ONLINE TERPERCAYA DAFTAR JUDI SLOT ONLINE Slot Pragmatic BO JUDI SLOT ONLINE DAFTAR SITUS SLOT GACOR Nama Nama Situs Judi Slot Online Terpercaya Togel China Bandar Judi Slot Online SITUS JUDI SLOT DEPOSIT PULSA Situs Slot Deposit Pulsa Togel Kamboja Agen Togel Resmi AGEN SLOT ONLINE Slot Bonus New Member 100 LINK BO TERPERCAYA SITUS SLOT GACOR Slot Gacor Agen Judi Slot Online Resmi DAFTAR NAMA NAMA SITUS JUDI SLOT ONLINE DAFTAR SITUS JUDI SLOT ONLINE AGEN TOGEL RESMI DEPOSIT PULSA Toto Slot Agen Judi Slot Gacor SLOT ONLINE KUMPULAN NAMA SITUS SLOT ONLINE TERPERCAYA Bandar Togel dan Slot GAME SLOT ONLINE Togel Bandar Darat BANDAR TOGEL TERBESAR TOGEL HADIAH PRIZE 123 BANDAR TOGEL TERPERCAYA Agen Slot Online Situs Slot Deposit Pulsa Situs Judi Online Situs Slot Online Situs Judi Togel Situs Judi Slot Online Terpercaya 5 Bandar Togel Terpercaya Toto Slot Agen Judi Slot Online Situs Slot Terbaru Togel Deposit Pulsa Slot Online Situs Judi Slot Online Terpercaya Slot Pragmatic Bandar Togel Bet 100 Perak Situs Slot Slot Deposit Pulsa Slot Mpo Situs Judi Slot Online Slot Online Terbaik dan Terpercaya Game Slot Agen Slot Pulsa Slot Gacor Agen slot dan Togel Agen Judi Slot Online Terpercaya Togel dan Slot Agen Togel Slot Gacor Slot Gacor Agen Judi Slot Online24Jam Slot Gacor Judi Online Judi Slot Online Bo Togel Slot Online Sultanplay Situs Judi Slot Online Situs Mpo Slot Gacor Slot PG Soft Slot Online Sultanplay Situs Togel Online Agen Judi Slot Online Situs Togel dan Slot Online 10 Situs Togel Terpercaya 10 SITUS TOGEL TERPERCAYA Slot Online Terpercaya Joker Slot Bandar Togel Dan Slot Bandar Togel Hadiah Full Bandar Togel Hadiah Terbesar Bandar Togel BANDAR TOGEL TERPERCAYA Akun Togel Resmi Togel Macau Togel Kamboja Slot Deposit 5000 Slot Terpercaya Togel Singapura Toto Macau Nama Nama Situs Slot Online Bandar Togel Kamboja Bandar Togel Terpercaya Togel Hadiah 4d 10 Juta Terpercaya Agen Slot Agen Judi togel Resmi Situs Togel Terpercaya Situs Togel Terbesar Bandar Toto Terpercaya Agen Slot Gacor Togel Hongkong Judi Slot Online Hondatoto Ojktoto agen slot agen togel resmi togel online agen togel terpercaya agen togel slot online bandar togel situs slot bandar togel online judi slot agen bandar togel agen togel situs judi slot slot online 5 bandar togel terpercaya bo togel terbesar agen slot judi togel online agen togel terpercaya situs togel terpercaya slot online bo togel slot online bo togel bo togel agen togel online agen togel online bo togel deposit via pulsa bet 100 tanpa potongan agen togel terpercaya https://www.cansbar.com/cgi-bin/ toto slot bo togel bo togel idn slot bo togel judi togel online slot gacor https://www.veracruzanos.info/wp-admin/js/widgets/ murah slot situs judi slot situs togel resmi daftar bandar togel tertua slot togel agen togel resmi aman https://www.la-hunaudaye.com/wp-includes/pomo/ situs togel resmi bo togel situs slot situs slot nama toto togel togel online bandar togel terpercaya 10 situs togel terpercaya https://wegotpowerfilms.com/music/img/ judi slot online situs slot gacor situs agen toto togel resmi situs slot online terbaik 5 bandar togel terpercaya situs slot daftar togel bandar togel lengkap agen slot dan togel terpercaya bandar slot terpercaya dingdong togel agen judi togel situs togel situs judi slot situs togel bandar togel situs togel terpercaya bo togel hadiah terbesar togel 100 perak bo togel terpercaya seratus bandar togel togel 100 situs judi slot online togel hongkong togel sdy situs togel situs toto slot 4d terpercaya bandar togel terbaik togel singapore situs togel terbaik agen togel resmi situs judi slot online bandar togel hadiah 4d terbesar situs slot deposit pulsa agen judi slot online agen judi slot gacor online situs judi slot online togel macau togel macau nama situs togel terpercaya situs bo togel togel kamboja slot mpo situs judi slot terbaik bo judi slot online bandar togel hadiah 4d 10 juta daftar bandar togel terbesar dan terpercaya situs togel terpercaya agen judi slot Duta Jav bo togel situs slot online situs judi slot terbaik agen togel terpercaya situs togel online toto togel lengkap agen slot deposit pulsa tanpa potongan situs togel terbesar dan terpercaya agen togel terpercaya daftar togel toto online agen judi slot gacor online agen slot deposit pulsa tanpa potongan situs bandar togel lengkap situs togel terpercaya daftar togel toto online toto togel lengkap situs togel online bandar togel hadiah 4d 10 juta toto togel slot hoki agen slot dan togel terpercaya situs togel online terbesar agen slot dan togel terpercaya toto togel lengkap agen togel hadiah 2d 100rb bandar togel terpercaya togel wap dingdong togel daftar agen judi slot online situs judi slot online agen judi slot gacor online togel sdy togel hadiah 2d 100rb 5 bandar togel terpecaya daftar bandar togel terbesar dan terpercaya togel hadiah 2d 100rb 5 bandar togel terpercaya daftar bandar togel terbesar dan terpercaya situs bandar togel togel online 10 situs togel terpercaya 5 bandar togel terpercaya situs bandar togel terpercaya agen togel situs judi online agen slot gacor bandar togel terpercaya bandar togel terpercaya bandar darat togel judi togel online judi togel online situs bandar togel terpercaya daftar bandar togel resmi